Este servicio permite posicionar de una manera muy eficaz compañías, marcas, productos y servicios, particularmente con los avances tecnológicos y el inevitable crecimiento de las comunicaciones inhalámbricas.

Gracias a los IVRs cualquier organización puede incrementar los niveles de atención al cliente y optimizar procesos de marketing, además de extender las horas de atención al cliente mejorando la diseminación de la información; Incrementa la productividad de los empleados a la vez que se reducen los costos de operación.
Los IVRs hacen uso de teléfonos o computadores para que el usuario pueda acceder a gran variedad de información de los productos y/o servicios que presta una compañía.

Ofrece a los usuarios las funciones de Acceso automatizado a la información, Servicios automatizados, 24 horas de operación, Consistente calidad de las respuestas de voz, Niveles de seguridad.

Como Funciona?

El usuario llama a un número telefónico, el sistema valida el número con el objeto que ingrese la llamada, responde con una bienvenida y le pregunta por instrucciones a través de un menú hablado. Como respuesta a los comandos del usuario, una base de datos se accede o se ejecuta el servicio solicitado.

Las respuestas al usuario se hacen a través de voces digitalizadas pregrabadas, en cualquier instante el usuario puede transferirse a un operador, solicitar información o confirmación del servicio vía fax.

El operador puede obtener los informes detallados de todas las llamadas; Generación de archivos CDRs; Estadísticas; Resultado de ganadores; Visualización de resultados para T.V.