La constatación de una tendencia acelerada hacia la diversificación y ampliación de las formas de contacto e interacción entre los clientes de una organización, ha consagrado a los Contact Center como herramienta vital para ofrecer transacciones eficaces, flexibles y de autoservicio a clientes internos y externos existentes y en potencia.

A través de este modelo, se pueden gestionar las relaciones con los clientes de la compañía, y los flujos de los procesos asociados a ellos, utilizando todos los canales de contacto posibles incluyendo voz, e-mail, web, fax, chat, dispositivos móviles, mensajesSMS, etc. en tiempo real.

Con el Contact Center se pone a disposición información y servicios disponible las 24 horas del día garantizando a la empresa la reducción de costos, un manejo eficaz de picos telefónicos, servicios multilingües y la posibilidad de realizar campañas publicitarias e informativas. La tendencia es a que todas las interacciones que realiza la organización con clientes se canalicen a través de un Contact Center, una vez que estos hayan adquirido las suficientes capacidades para poder ofrecer una atención más cualitativa y compleja.

La solución Contact Center se basa en la plataforma confiable de servicios de valor agregado de MultiVAS para redes modernas de telecomunicaciones cuya arquitectura abierta cumple con estándares universales.